Politică de rambursare

1. Dreptul legal de retragere (14 zile)

Conform Directivei 2011/83/UE și OUG 34/2014, consumatorul din Uniunea Europeană are dreptul de a se retrage din contract în termen de 14 zile calendaristice de la data achiziției, fără penalități și fără a indica un motiv.

2. Excepția pentru conținut digital

Platforma Deutsch-Landia oferă servicii digitale (lecții online, exerciții, povești, vocabular, jocuri interactive). Conform Art. 16(m) din Directiva 2011/83/UE, dreptul de retragere nu se aplică dacă:

• ai consimțit expres la începerea executării serviciului înainte de expirarea celor 14 zile, și
• ai confirmat că iei la cunoștință că îți pierzi dreptul de retragere după ce conținutul a fost livrat.

La checkout, prin bifarea căsuței “Sunt de acord cu începerea imediată a serviciului”, accepți aceste condiții.

3. Politica noastră — mai generoasă decât legea

Chiar dacă legea ne permite să nu rambursăm după ce ai început să folosești platforma, noi oferim rambursare integrală pro-rata în următoarele condiții:

• Primele 14 zile: rambursare 100% la cerere, fără motive, indiferent de utilizare.
• Anulare abonament lunar: se oprește reînnoirea automată — accesul continuă până la finalul perioadei deja plătite.
• Anulare abonament anual după 14 zile: rambursare pro-rata pentru lunile neutilizate, minus lunile deja consumate la tarif lunar.
• Probleme tehnice grave: dacă platforma nu funcționează mai mult de 7 zile consecutive din cauza noastră, oferim rambursare integrală pentru luna respectivă.

4. Cum soliciți rambursarea

Trimite un email la contact@deutsch-landia.com cu:

• Adresa de email cu care te-ai înregistrat
• Data achiziției
• Motivul (opțional în primele 14 zile)

Răspundem în maxim 5 zile lucrătoare. Banii se returnează în contul cu care ai plătit (Stripe procesează rambursarea în 5-10 zile bancare, în funcție de banca ta).

5. Soluționarea litigiilor

Dacă nu ești mulțumit de răspunsul nostru, ai la dispoziție:

• ANPC · SAL (Soluționarea Alternativă a Litigiilor): anpc.ro/ce-este-sal
• Platforma SOL a Comisiei Europene: ec.europa.eu/consumers/odr
• Instanțele judecătorești competente din România.

6. Modificări ale acestei politici

Ne rezervăm dreptul de a modifica această politică. Orice modificare va fi publicată pe această pagină cu data actualizării. Modificările nu afectează retroactiv achizițiile deja făcute.